​苹果回应“价格乌龙”：取消订单全额退款，单方面取消订单合理吗？

苹果回应“价格乌龙”：取消订单全额退款，单方面取消订单合理吗？

央广网北京12月26日消息 据中央广播电视总台中国之声《新闻晚高峰》报道，最近，苹果中国官网的部分产品发生了“价格乌龙”事件：1000多元的产品，一两百元就能买到。于是很多消费者下单抢购，但是最终却遭遇了“砍单”，也就是订单被取消了。

网友们爆料的截图显示，苹果官网销售的某品牌立体声电容式麦克风配件售价235元，另一个智能编程机器人套件价格是149元。不少网友还给出了订单详情的截图，显示下单成功，准备发货。根据此前公开报道，上述这两种商品的所谓“正常售价”，高达1288元和1499元。

记者26日登录苹果官网进行检索查询发现，苹果官网已经找不到网友们爆料的麦克风和机器人两种商品，但是相同品牌的类似型号商品的价格的确有上千元，和网友们晒出的下单价格相差甚远。

不少网友以为这是苹果公司做节日促销，但商品还没等来发货，就收到了苹果发来的短信或者邮件，称“在处理订单时发生意外，发现其中商品价格存在问题。这些商品并没有进行任何的促销活动，但价格不准确，因此将取消这个订单，支付款将原路退回。”

苹果公司的做法到底是否合法合规？湖南金州律师事务所律师邢鑫认为，根据相关法律规定，苹果公司的行为基本可以判断是基于重大误解实施的民事法律行为，因此可以取消订单。邢鑫说：“具体而言，行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大损失的，可以认定为重大误解。在本事件中，由于商家操作失误，此项合同的订立会对商家产生重大不利后果，违反合同法的上述原则。因此，商家可以依法请求行使撤销权，取消交易。”

不过，网经社电子商务研究中心特约研究员、北京盈科（杭州）律师事务所律师方超强认为，虽然商家可以以重大误解为由向法院诉请撤销合同，而且在法律实践中，这一类的诉请得到法院支持的也不在少数，但是并不代表苹果公司就没有任何责任了。方超强说：“无论合同应不应该撤销，最终是否撤销，在未撤销之前，消费者跟苹果公司之间的合同是成立的，苹果公司就应当负有履行合同向消费者交付对应商品的义务。即便最终合同撤销了，根据合同法的规定，过错方的苹果公司也应当承担相应的责任，而不是一封邮件就可以堂而皇之地拒绝发货，并撇清自身一切责任。”

方超强认为，苹果公司的做法侵害了消费者公平交易的权利。而邢鑫则指出，苹果公司的行为对于其品牌造成了一定的负面影响，建议可适当对买家进行补偿，以增强其品牌信赖力。

其实近年来，平台商家因为“错标价格”引发消费者抢购的新闻屡见不鲜，如当当网、亚马逊都曾因此遭消费者维权。方超强认为，平台方应该进一步从技术角度规避“不合理低价”问题，并且进一步强化商家的合规运营意识。“为什么不能在价格修改流程上多加一步确认程序呢？平台也可以设置一个机制，价格设置低于原价30%的时候进行提醒。这种情况下还会标错价格的话那就是自己有重大过错，或者有主观故意性，我们就可以推定他就是故意标错价格来引流。这时候就需要从平台规则上强化商家合规运营的意识，如果出现类似事件，不管是过错还是故意的，都要对自己的行为承担一定责任。商家可以取消合同，可以不发货，但是商家应该给消费者一定补偿。”