​“‘好评返现’被罚12000元”是一堂警示课

“‘好评返现’被罚12000元”是一堂警示课

扬州市江都区某饮品店为增加顾客的好评数和好评率，提升在美团、饿了么排名，增加外卖流量、提高产品销量，印制了“好评返现”宣传卡片共约10000张，随美团、饿了么外卖发送，印制费用约2000余元。宣传卡片上显示，顾客收到外卖后，根据要求确认收货并给与五星带图带字样的好评后，再添加店铺微信并发送五星好评截图就能获得金额不等的奖励。当事人与顾客进行石头剪刀布游戏，顾客赢则奖励2.8元红包一个，平手奖励1.8元红包一个，顾客输则奖励0.8元红包一个。2025年6月9日，执法人员进行现场检查时，发现印有“好评返现”宣传卡片2013张。(中新网11月8日)

根据通报，涉案商户的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款责令当事人停止违法行为，并处罚款12000元。这是江苏省市场监管局11月8日召开新闻发布会，通报全省互联网“刷单炒信”专项整治情况时发布的“刷单炒信”典型案例之一。

据报道，当天公布的案例中，还有苏州吴中区某电器公司组织员工刷单炒信案;南京某信息技术有限公司提供“刷单套餐”案;赖某利用直播间“水军”刷单炒信案;江阴市某食品有限公司利用“空包物流”刷单炒信案;连云港某贸易有限公司虚假宣传并刷单炒信案等。截至10月底，该省共查办“刷单炒信”不正当竞争案件182件，罚没金额1062.1万元。

所谓“刷单炒信”，是指经营者利用互联网等信息网络开展经营活动时，通过虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者的行为。根据实施方式不同，有修改评价或“好评返现”等手段进行虚假好评等多种情形。值得有关各方高度重视的是，时下，“刷单炒信”已经成为不少商家的惯用伎俩。已经到了非严厉打击不可的地步。

一年一度的“双11”购物狂欢节到了，外卖、购物评价本应是消费者的正当权利，更是消费者最客观、真实的感受。但是，有商家玩“好评返现”的伎俩，使商品评价失去了原有的客观真实性和公平公正性，更背离了评分机制的初衷。“‘好评返现’被罚12000元”便是一活脱脱的典型案例，具有一定的警示意义。

我国《反不正当竞争法》明确规定：“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”;《电子商务法》也明确规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。商家“刷好评返现” 的行为，显然违反了上述法律规定，违背了诚实信用的市场原则，侵害了消费者的知情权和公平交易权。“好评返现”看似商家回馈客户、促进消费的营销策略，实质上却是一些商家以蝇头小利收买和左右消费者的评价权，纯属不正当“权钱交易”行为，必须依法重拳打击、重典整治。

据报道，今年初，江苏省在全国率先出台互联网“刷单炒信”不正当竞争案件办案指南，加强对各地“刷单炒信”不正当竞争案件查办的指导力度，督促各地加强案件办理，案件查办数量大幅增长。值得各地学习借鉴。各路商家要增强法治意识，充分认识“好评返现”的危害性，自觉坚守诚信经营、平等竞争和守法营销的商业原则，不要以小聪明、小伎俩诱惑和左右消费者对其商品的评价;广大消费者也要“洁身自好”，对“好评返现”宣传不迎合、不动心，不能为获取“蝇头小利”而“助纣为虐”、作违心“好评”。有关职能部门要积极作为、尽职尽责，强化对线上线下市场监管，将“刷单炒信”违法行为纳入网络市场监管专项行动重点打击范围，予以集中整治，对“好评返现”之类的不法竞争行为，发现一起、依法处罚一起，让违法者付出付不起的代价。（时评界）

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